Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 21 de mayo de 2025

1. Información general

Ordeno S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT 901.847.562-3, con domicilio principal en la Cra. 45 #114-44, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "Ordeno"). Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, Ordeno actúa como proveedor de la plataforma tecnológica descrita a continuación.

2. Definiciones

• Plataforma Ordeno: Sistema digital de autoservicio compuesto por menú interactivo, sistema de pedidos y panel de administración, accesible vía web y código QR.
• Restaurante Aliado: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Ordeno para gestionar su carta digital y recibir pedidos de sus clientes.
• Cliente Final: Persona natural que accede a la Plataforma Ordeno a través del establecimiento del Restaurante Aliado para consultar el menú y realizar un pedido.
• Panel de Administración: Interfaz exclusiva del Restaurante Aliado para gestionar productos, pedidos, reportes y configuración del servicio.
• Datos Personales: Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

3. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma Ordeno tanto por parte de los Restaurantes Aliados como de los Clientes Finales.

Ordeno presta un servicio de tecnología: proporciona la infraestructura digital para que los Restaurantes Aliados exhiban su carta, reciban pedidos y gestionen su operación. Ordeno no vende, prepara ni entrega alimentos, y no es parte de la relación comercial entre el Restaurante Aliado y el Cliente Final.

4. Aceptación

El uso de la Plataforma Ordeno implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Los Restaurantes Aliados aceptan estos términos al suscribir el contrato de servicio con Ordeno. Los Clientes Finales aceptan estos términos al acceder al menú digital y realizar un pedido en el establecimiento.

5. Funcionamiento de la plataforma

La Plataforma Ordeno permite al Cliente Final:

1. Consultar la carta digital del Restaurante Aliado con fotos, descripciones y precios.
2. Seleccionar y personalizar productos.
3. Realizar el pago a través de los métodos habilitados por el Restaurante Aliado.
4. Recibir confirmación del pedido y seguimiento en tiempo real.

El Restaurante Aliado es el único responsable de la veracidad de los precios, la disponibilidad de los productos, la calidad de los alimentos y la atención al Cliente Final.

6. Obligaciones del Restaurante Aliado

• Mantener la información del menú actualizada (precios, disponibilidad, fotos).
• Responder oportunamente los pedidos recibidos a través de la Plataforma.
• Cumplir con la normativa sanitaria y comercial aplicable a su actividad.
• No compartir las credenciales de acceso al Panel de Administración con terceros no autorizados.
• Notificar a Ordeno cualquier uso indebido o acceso no autorizado a su cuenta.
• Mantener al día el pago del plan de suscripción contratado.

7. Obligaciones del Cliente Final

• Proporcionar información veraz al realizar un pedido o una reserva.
• Utilizar la Plataforma para fines lícitos y acordes con la buena fe.
• Verificar su pedido antes de confirmar el pago.
• Abstenerse de realizar conductas que afecten el normal funcionamiento de la Plataforma.

8. Pagos

Los pagos realizados a través de la Plataforma Ordeno son procesados directamente entre el Cliente Final y el Restaurante Aliado, a través de las pasarelas de pago habilitadas (Nequi, Daviplata, PSE, tarjeta débito/crédito, efectivo). Ordeno no almacena datos de tarjetas de crédito ni actúa como intermediario financiero.

Los precios exhibidos en el menú incluyen todos los impuestos aplicables y son determinados exclusivamente por el Restaurante Aliado.

9. Propiedad intelectual

La marca, el software, el diseño y el código fuente de la Plataforma Ordeno son propiedad exclusiva de Ordeno S.A.S. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y escrita de Ordeno.

El contenido del menú (fotos, nombres, descripciones) es responsabilidad del Restaurante Aliado, quien garantiza contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.

10. Limitación de responsabilidad

Ordeno no será responsable por:

• La calidad, inocuidad o estado de los alimentos preparados por el Restaurante Aliado.
• Demoras en la preparación o entrega del pedido atribuibles al Restaurante Aliado.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor o fallos de terceros proveedores (internet, energía eléctrica, pasarelas de pago).
• El uso indebido que el Restaurante Aliado haga de su cuenta o del Panel de Administración.

11. Modificaciones

Ordeno se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Restaurantes Aliados con al menos 15 días de anticipación mediante el correo electrónico registrado. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con la Plataforma Ordeno será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Para información sobre protección al consumidor, puede consultar la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.