Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs)
Canales de atención disponibles para restaurantes y consumidores finales
En Ordeno S.A.S. valoramos la confianza de nuestros Restaurantes Aliados y sus clientes. Si tiene alguna inquietud, queja o reclamo relacionado con nuestra plataforma, estamos aquí para ayudarle.
Importante: Ordeno es un proveedor de tecnología, no un restaurante. Si su PQR está relacionada con la calidad de los alimentos, tiempos de preparación o atención del establecimiento, debe dirigirse directamente al restaurante donde realizó su pedido.
Canales de atención
¿Qué información debe incluir su PQR?
Para agilizar la atención de su solicitud, incluya los siguientes datos:
- Tipo de solicitud: Petición, queja o reclamo.
- Nombre completo y, si es Restaurante Aliado, nombre del establecimiento.
- Correo electrónico o número de contacto para la respuesta.
- Descripción detallada del motivo de su PQR.
- Fecha y hora aproximada del evento o pedido relacionado.
- Evidencia si aplica (capturas de pantalla, fotos, número de pedido).
Tiempos de respuesta
Al radicar su PQR, recibirá un número de caso al correo indicado. Toda comunicación de Ordeno sobre su caso se realizará por el mismo canal en que se radicó la solicitud.
Proceso de atención
- Recepción y acuse de recibo de la PQR con número de radicado.
- Análisis interno por parte del equipo de Ordeno.
- Comunicación de la respuesta dentro del plazo establecido.
- Si la respuesta no es satisfactoria, el Usuario puede escalar ante la SIC.
Recurso ante la SIC
Si después de agotar los canales de Ordeno considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Sitio web: www.sic.gov.co
Línea nacional: 01-8000-910165
Información adicional
Los Restaurantes Aliados que contratan el plan Pro cuentan con un canal de soporte dedicado con tiempos de respuesta preferencial. Para más información sobre los niveles de soporte incluidos en cada plan, consulte nuestra página de precios.