Información Relevante para el Consumidor

En cumplimiento del artículo 24 y el artículo 43 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

1. Quiénes somos

2. Naturaleza del servicio

Ordeno S.A.S. es una empresa de tecnología que desarrolla y opera una plataforma digital de autoservicio para restaurantes. Nuestra actividad consiste en proveer herramientas de software (menú digital, sistema de pedidos, panel de administración) a establecimientos gastronómicos, que son quienes exhiben, ofrecen y comercializan sus productos a través de la plataforma.

En los términos del numeral 18 del artículo 5 y el artículo 43 de la Ley 1480 de 2011, Ordeno actúa como proveedor de infraestructura tecnológica y no tiene la calidad de productor, proveedor ni expendedor de los bienes o servicios exhibidos por los Restaurantes Aliados.

3. Derecho de retracto

¿Qué es el derecho de retracto?

Es el derecho que tienen los consumidores de retractarse de una compra realizada por medios virtuales o no tradicionales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato de prestación de servicios.

¿Aplica el derecho de retracto en pedidos realizados a través de Ordeno?

Los pedidos realizados en establecimientos gastronómicos usando la Plataforma Ordeno corresponden en su gran mayoría a productos alimenticios perecederos (alimentos preparados, bebidas). Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes de naturaleza perecedera, como es el caso de los alimentos y las bebidas.

Para bienes no perecederos adquiridos en establecimientos que usen la plataforma, el consumidor deberá ejercer el derecho de retracto directamente ante el Restaurante Aliado que comercializa el producto, dentro del término legal de cinco (5) días hábiles.

4. Garantías de productos

La garantía de los alimentos, bebidas y demás productos exhibidos a través de la Plataforma Ordeno es responsabilidad exclusiva del Restaurante Aliado que los comercializa. Ordeno no es el productor ni el proveedor de dichos bienes.

Si tiene una reclamación sobre la calidad o idoneidad de un producto adquirido en un restaurante, diríjase directamente al establecimiento. El Restaurante Aliado es el obligado solidario frente al consumidor según lo establece la Ley 1480 de 2011.

5. Reversión del pago

Cuando el pago se realiza a través de medios electrónicos (tarjeta débito/crédito, Nequi, Daviplata, PSE), el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:

• Cuando sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o tenga defectos.
• Cuando el proveedor no cumpla con la oferta.

Para solicitar la reversión, el consumidor debe contactar al restaurante y, en caso de no obtener respuesta, puede acudir a su entidad bancaria o pasarela de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento.

6. Mecanismos para presentar PQRs

Ordeno pone a disposición los siguientes canales para radicar peticiones, quejas o reclamos relacionados con el funcionamiento de la plataforma tecnológica:

• WhatsApp: +57 321 928 2785 · lunes a sábado, 8:00 am – 8:00 pm.
• Correo electrónico: soporte@ordeno.co
• Consulte nuestra página de PQRs: ordeno.site/pqr.html

El plazo máximo de respuesta es de 15 días hábiles para quejas y reclamos, conforme a la Ley 1480 de 2011.

7. Autoridad de vigilancia y control

La inspección, vigilancia y control del cumplimiento de las normas de protección al consumidor en Colombia está a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

8. Información adicional

Para consultar los términos y condiciones completos del servicio de Ordeno, la política de privacidad y el tratamiento de datos personales, visite:

• Términos y Condiciones de Uso
• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos